Практика процессного управления: измерение эффективности бизнес-процессов

К вопросу о составе показателей для оценки эффективности бизнес-процессов предприятий промышленности К вопросу о составе показателей для оценки эффективности бизнес-процессов предприятий промышленности. Для совершенствования бизнес-процессов предприятия надо знать его текущее состояние. В этой статье дается краткий обзор важнейших принципов измерения показателей бизнес-процессов предприятия. Когда мы говорим о совершенствовании бизнес-процессов, диагностика и анализ показателей процесса — важный и незаменимый элемент. Измерение показателей бизнес-процесса позволяет понять руководству предприятия , в какой степени хорошо рассматриваемый процесс реализуется и как хороши выходы, которые он дает. Значимая, оперативная и относящейся к делу информация о состоянии процесса позволяет определить исходную точку для начала совершенствования процесса, полученные данные позволяют: Создание общей модели улучшения процесса можно увидеть на рисунке 1. На рисунке в верхней части можно увидеть циклическую часть процесса совершенствования.

Онлайн-практикум «Управление бизнес-процессами»

Проект был реализован за два года. В году ВТБ24 завершил интеграцию ТрансКредитБанка, существенно увеличив как число клиентов, так и территорию своего обслуживания. Уже на этапе интеграции стало понятно, что обеспечение стабильности работы объединенного ИТ-ландшафта невозможно без совершенствования принципов управления им. Одним из значимых шагов на этом пути стала задача организации комплексного, сквозного мониторинга автоматизированных систем от уровня бизнес-процессов до уровня ИТ-инфраструктуры.

В результате проекта на мониторинг поставлено 10 ключевых бизнес-процессов, 5 бизнес-операций и 20 обеспечивающих их информационных систем ВТБ

Использование показателей эффективности бизнес-процессов. инструментом измерения достижения субъектом хозяйствования поставленных целей. Эффективность работы компании рассматривается как совокупность.

Питер Друкер Выбор методов измерения процессов системы менеджмента качества Шичков Николай Александрович г. Санкт-Петербург, кандидат технических наук При внедрении системы менеджмента качества СМК в соответствии с требованиями международного стандарта МС ИСО многие организации сталкиваются с трудностями при выполнении требования п. Преобладающий во многих организациях подход к измерению процессов можно обозначить, как"меряем то, что можно измерить".

Некоторые организации проводят статистическую обработку данных по всем процессам, другие ограничиваются оценкой основных показателей наиболее важных процессов, третьи измеряют процессы по косвенным показателям. Стандарт ИСО отвечает на вопрос"Что нужно измерять? Обобщив наработки по методам мониторинга и измерения процессов СМК в различных организациях, можно выстроить определенный алгоритм, по которому следует проводить анализ процессов с целью выявления критериев и методов мониторинга и измерения.

Любой процесс СМК может быть оценен по следующим группам характеристик Рис. Результативность процесса:

Управление бизнес-процессами осуществляется с помощью показателей; для них устанавливаются целевые значения, осуществляется мониторинг, оценивается состояние процесса, проводится анализ. Какие показатели целесообразно использовать в системе управления процессами? Для ответа на этот вопрос нужно рассматривать каждый процесс с различных точек зрения.

Во-первых, представляет интерес результативность процесса, то есть количественные характеристики результатов, производимых процессом. Во-вторых, важно измерять эффективность — показатель, характеризующий соотношение результата и ресурсов, затраченных на его получение. В-третьих, полезно измерять производительность, определяющую среднее количество полезных результатов в расчете на одного исполнителя.

Определение. KPI (Key и затраченными ресурсами, а с помощью KPI можно измерять и другие Алгоритм разработки показателей бизнес- процесса.

Глеб Галкин Ключевым компонентом любого современного предприятия является система анализа параметров его работы. Способность сделать видимым и измеримым то, что раньше вообще не рассматривалось, - необходимое условие успеха бизнеса. В этой статье мы расскажем о некоторых методиках управления и оценки эффективности бизнес-процессов компании.

- лишь наиболее раскрученная из них. Почему, несмотря на одинаковую бизнес-стратегию, многие предприятия терпят неудачу, тогда как другие процветают? По существу, некоторые провалы происходят из-за того, что компании не могут развить новую систему показателей, которая фундаментально отличалась бы от активно используемой в бизнесе традиционной системы, основанной на финансах.

Лишь немногие компании осознали, что современные требования к бизнесу существенно влияют на сам бизнес, изменяют бизнес-схемы, тактические приемы и стратегические приоритеты. Очевидно, что для управления нетрадиционным бизнесом требуются нетрадиционные показатели.

Эффективность бизнеса – не миф

Главная , оценка Показатели операционной эффективности бизнес процессов Показатели операционной эффективности бизнес процессов Создание систем эффективного управления компаниями и организациями самого разного характера и сферы деятельности — это одна из самых сложных задач, стоящих перед современным менеджментом. Универсальной методики создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом.

В число таких передовых методов эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению. В практике управленческой и производственной деятельности производится выделение процессов и управление ними.

Первый уровень измерения"Оценка показателей результата процесса" должен режимы и параметры работы оборудования (программного обеспечения) . НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ В.

Оперативное управление и измерение бизнес-процессов. Контур управления процессом раскладывается, как минимум, на двухуровневое управление: Показатель его эффективности — прибыльность. Оперативное управление сводится к принятию решений и осуществлению действий в конкретно складывающейся ситуации. Оно включает: Оперативное управление занимается использованием существующей позиции предприятия и ставит во главу угла максимизацию ее дохода, чистой прибыли в рамках краткосрочной или среднесрочной перспективы на основе повышения эффективности использования внутренних ресурсов; рассматривает персонал как статью затрат; использует традиционные технологии и процедуры.

Внедрение оперативного управления приводит к радикальному изменению функций линейного менеджера, который освобождается от рутинной обязанности отслеживать каждый экземпляр бизнес-процесса, проходящий через его подразделение, контролировать качество, время и стоимость обработки, тем более что этот контроль зачастую носит формальный характер и не выявляет реальные отклонения.

Теперь менеджер может быть уверен, что система выполнит за него формальный контроль, сама напомнит исполнителю о приближении крайних сроков и привлечет внимание менеджера только к тем экземплярам, где его участие действительно необходимо. Эффект от оперативного управления проявляется в уменьшении брака и повышении качества исполнения. В результате повышается удовлетворенность клиента. Таким образом, оперативное управление может считаться одним из наиболее эффективных способов повышения доверия клиентов.

- Измерение На этом этапе управления необходимо определить Дефект процесса и вызывающие его причины путем измерения тех факторов, которые оказывают наибольшее влияние на выбранные Характеристики. На этом этапе последовательности необходимо определить Дефект процесса и вызывающие его причины путем измерения тех факторов, которые оказывают наибольшее влияние на выбранные Характеристики.

Различают два вида диаграмм Парето:

Управление бизнес-процессами требует особых компетенций в области их организации и контроллинга

Состав бизнес-процессов внутри компании обусловлен: Применение обычных финансовых показателей к внутренним бизнес-процессам не всегда дает возможность установить их реальное состояние. Кардинально повлиять на внутреннюю деятельность компании удается с помощью показателей бизнес-процессов.

Ключевым компонентом любого современного предприятия является система анализа параметров его работы. Способность сделать.

Каждым из этих сегментов следует управлять и, следовательно, измерять. Сервисные метрики Показывают, как предоставляются наши сервисы. Эти метрики соответствуют параметрам сервисов согласованным в . Именно изменение этих метрик в первую очередь чувствует на себе заказчик. Они формулируются в терминах, понятных заказчику, и должны коррелировать с субъективным восприятием заказчика.

Примеры таких метрик: Именно за значения сервисных метрик ИТ организация отвечает перед заказчиком. Очевидно, что значение сервисных метрик зависит как от работы процессов, так и инфраструктуры. Большое время простоя сервисная метрика может быть вызвано как избыточной загрузкой канала связи технологическая метрика так и недостаточной скоростью устранения инцидентов процессная метрика.

Технологические метрики Технологические метрики отражают здоровье инфраструктуры. К ним относятся текущая загрузка каналов связи, свободное дисковое пространство, количество сбоев в дисковом массиве и т.

Измерение параметров бизнес-процессов

Измерение параметров бизнес-процессов Введение Как отмечалось ранее1, система управления бизнес-процессами реализует стандартный алгоритм управления, включающий: Если, например, объектом управления является функционирование бизнес-процесса системы бизнес-процессов , то измеряются текущие значения параметров экземпляра бизнес-процесса системы бизнес-процессов , которые сравниваются со значениями аналогичных параметров шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов.

А если объектом управления является совершенствование бизнес-процесса системы бизнес-процессов , то измеряются значения параметров текущего шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов , которые сравниваются со значениями аналогичных параметров целевого шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов. При этом и в том, и в другом случае измеренная величина выявленных отклонений будет определять силу управляющих воздействий, которые будут генерироваться соответствующими субъектами управления для сведения отклонений к нулю.

Как обеспечить комплексную систему измерения процессов управления повышая производительность бизнес-процессов и/или снижая действующие на должны выполнять оценку процессов и корректировку их работы. интегральный показатель качества ИТ-услуг (рассчитывается по.

Самое сложное при измерении себестоимости бизнес-процессов по данной схеме - корректное определение факторов распределения. Факторы являются факторами распределения затрат на ресурсы, и обычно их можно измерить с большой точностью, если в банке налажен учет таких затрат зарплаты, арендной платы, материальных ресурсов и т. Факторы обычно определяются на основе некоторой базы распределения, показывая относительную величину части базы, приходящейся на тот или иной бизнес-процесс.

Например, себестоимость бизнес-процесса обеспечения -услугами может распределяться по другим бизнес-процессам пропорционально количеству используемых компьютеров, а себестоимость бизнес-процесса по уборке помещений - пропорционально занимаемой площади помещений. Факторы определяют распределение усилий, затрачиваемых в рамках одного бизнес-процесса, на производство нескольких продуктов и могут быть рассчитаны, если в рамках бизнес-процесса ведется учет таких усилий например, если ведется учет затрат времени на производство того или иного продукта.

Отметим, что многие элементы матриц , и будут нулевыми, так как не каждый ресурс вносит вклад в себестоимость каждого бизнес-процесса, не каждый бизнес-процесс вносит вклад в себестоимость каждого другого бизнес-процесса и не каждый бизнес-процесс вносит вклад в себестоимость каждого продукта. В заключение сделаем еще два замечания. Первое - точность измерения себестоимости бизнес-процессов и структуры себестоимости зависит от уровня детализации системы бизнес-процессов.

Что это такое — измерение показателей и зачем нужны эти измерения?

Поводом для проведения анализа, как правило, является конкурентное положение компании на рынке. Индикаторами фактической ситуации могут служить: Названные индикаторы относятся, преимущественно, к ключевым процессам. Однако это не означает, что все исследование должно быть сосредоточено исключительно на них. Больший результат приносит анализ всех видов бизнес-процессов - ключевых, управленческих, поддерживающих.

Здесь могут использоваться следующие данные:

ИТ-стратегия, бизнес-процессы, эффективность информаци- онных систем. 1. В работе [12] также установлена связь выделенных концеп- ций с широко . процесса выводятся в итоге из стратегических показателей компании.

Измерение результативности. В ходе управления целой системой менеджмента или отдельными ее частями измерения остаются ключевым вопросом. Измерения нужны и для целей поддержания управляемого состояния процессов и для доказательства исполнения нормативных требований и обязательств перед потребителями. Предприятие решает 3 основных вопроса: Что измерять? Как измерять? Какие практические выводы последуют за результатами измерений?

Цели и факторы, влияющие на их реализацию, диктуют выбор измеряемых показателей. После постановки целей и определения основных факторов устанавливаются показатели измерений и уровни их числовых значений, обеспечивающие достижение целей. Затем определяют способы измерений и необходимые для этого технические и методические средства. Мера измерений по каждому из показателей утверждается индивидуально. Измерением называют количественную оценку характеристик и показателей процессов, продукции, деятельности предприятия в общем.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Роман Журавлев прочтений Оценка и измерение ИТ-процессов Текущая деятельность ИТ-служб обычно организована и управляется как система процессов. Совместно процессы управления ИТ — как связанные с управлением сервисами, так и не связанные — обеспечивают эффективное применение информационных технологий для удовлетворения потребностей заказчиков.

Под процессом обычно подразумевается комплекс видов деятельности, имеющих общее назначение и совместно направленных на достижение определенных целей. Эти виды деятельности объединены и направляются с помощью системы управления, подразумевающей: Считается, что чем выше уровень зрелости процесса, тем стабильнее его работа, а следовательно, выше вероятность реализации назначения и достижения целей — при согласованном уровне затрат и рисков.

Приведены современные классификации показателей бизнес-процессов по единицам измерения, целям использования и уровням глобальности.

Для того чтобы выявить неиспользуемые документы, необходимо последовательно проследить всю цепочку движения документа по организации. За стартовую точку берется функция процесса, на выходе которой рассматриваемый документ появляется в первый раз. Далее последовательно анализируются все функции, связанные с его обработкой, использованием и хранением. На практике для понимания того, используется документ или нет, приходится встречаться с соответствующими людьми и анализировать их деятельность.

При выявлении неиспользуемых документов должны быть последовательно рассмотрены все функции процесса и исходящая документация. Рассмотрим возможности графического анализа функций процесса. Он позволяет выявить: Анализ отсутствия необходимых функций проводится на основе знаний эксперта о том, как должен быть организован процесс для обеспечения его эффективного функционирования. Пример такого анализа показан на рис. Отсутствие необходимой функции в модели процесса Можно дать несколько рекомендаций о том, какие функции должны обязательно присутствовать в процессе.

Для моделей верхнего уровня, подготовленных в нотации 0, это функции планирования, учета, контроля и принятия решений. Рассмотрим функции контроля. На рис. Первая осуществляет выборочный входной контроль, при этом его результаты фиксируются документально — на рис.

Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Главная Эффективность бизнеса — не миф Эффективность бизнеса является предпосылкой успешности компании. А вот как оценивать эту эффективность, какие факторы на него влияют и как определять стратегические цели — об этом речь пойдет ниже. Что такое эффективность бизнес-процессов Эффективность бизнес-процессов в практическом понимании можно трактовать так: Измерение подразумевает систему мер и инструмент для измерения. Секрет ключевых показателей для определения эффективности бизнеса в том, что они позволяют увидеть как текущую ситуацию, так и спрогнозировать ее в перспективе.

Достижение хороших показателей бизнес-процессов — это лишь способ сырья и материалов; затраты времени на проведение единицы работ или услуг. При измерении эффективности необходимо отдельно рассматривать.

Подробности 05 февраля Как обеспечить комплексную систему измерения процессов управления информационными технологиями? Кто является потребителем результатов измерения и для чего они используются? Попробуем найти ответы на эти вопросы, объединяя стройную теорию с передовой проектной практикой. ИТ-процессы обеспечивают эффективное применение информационных технологий для удовлетворения потребностей заказчиков.

Зачем и для кого выполняются измерение и оценка Для обеспечения максимальной эффективности с учётом меняющихся требований, влияния среды и других факторов ИТ-менеджеры должны выполнять оценку процессов и корректировку их работы. Это означает, что менеджерам необходимо быть уверенными в том, что процессы, за которые они отвечают, функционируют оптимально, а при необходимости — вовремя идентифицировать отклонения в работе процессов и инициировать корректирующие действия.

В свою очередь руководители, курирующие систему управления информационными технологиями со стороны высшего руководства или инвесторов то есть лиц, заинтересованных в эффективном применении ИТ , хотят быть уверенными в том, что действующая система управления ИТ решает поставленные перед ней задачи. Таким образом, измерение и оценка ИТ-процессов выполняются в интересах двух основных групп заинтересованных лиц : Что и как измерять и оценивать Для обеспечения потребностей в измерении и оценке в системе управления ИТ создаются необходимые инструменты — разрабатываются метрики и , реализуются средства сбора и обработки информации о процессах, определяется необходимость привлечения аудиторов и критерии оценки, которые они применяют.

Содержание и средства измерения определяются тем, для кого они выполняются потребителем и решениями, которые должны приниматься на их основе назначением. Результативность ИТ-процессов Результативность показывает, насколько данный процесс или группа взаимосвязанных процессов соответствует своему назначению, а также достигает поставленных целей.

Бизнес процессы в статистиках. Как измерять и заставлять расти? 1 часть