Программа"Флагман телемаркетинга: управление процессом продаж в контакт-центре"

Больной вопрос — холодные звонки Телемаркетинг — это очень большая тема, вокруг которой ходят легенды. Возможно ли это в году? На этот и другие вопросы выскажу своё скромное мнение и предоставлю реально работающие методики, а для начала разогреемся коротким видео. Как появился телемаркетинг Понятие холодный прозвон, или, как его часто называют, телемаркетинг, предположительно появилось в начале х годов, когда телефонная связь начала получать широкое распространение. По мнению некоторых журналистов, телемаркетинг явился продолжением такой профессии, как телефонист-оператор, когда им на смену пришли компьютеризованные телефонные централи и начала исчезать профессия телефониста-оператора. Как известно, наиболее широкое распространение телемаркетинг получил в капиталистических странах в х годах, а на территории постсоветского пространства он начал развиваться с середины х, когда предложение понемногу начало выравниваться со спросом и появилась необходимость в новых клиентах во всех сферах бизнеса.

Телемаркетинг как способ быстрых и эффективных продаж

Эффективность телефонного маркетинга зависит от тщательной проработки основных этапов активных продаж: Поиск клиентов - определение и формирование базы потенциальных клиентов исходя из потребительских свойств продукта; Исследование рынка. Выявление потребностей потенциальных клиентов и их отношения к продукту, для корректировки предложения; Оцифровка результатов, согласование целей Формирование целевого предложения включая работу с возражениями на основе выявленных объективных потребностях потенциальных клиентов; Подбор и обучение сотрудников для основного этапа работ.

Подготовка и резервирование мощностей колл центра для обработки звонков Запуск пилотного проекта — при необходимости проведения тестового запуска обзвона Запуск отдела телемаркетинга Регулярная отчетность и анализ результатов работы проекта, оперативное внесение корректировок в работу операторов и целевое предложение. Исходящий телемаркетинг требует профессиональной организации работы операторов — лишь в этом случае он становится эффектным инструментом для развития бизнеса компании.

Организации бизнес-процесса активных продаж — это сложнейшая задача, которую эффективно решает профильный аутсорсинговый центр:

Телемаркетинг— это вид прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком.

Цели телемаркетинга и сферы его применения Телефон как средство связи был изобретен два века тому назад, но в прошлом столетии он получил второе рождение после того, как производители поняли возможность телефонных продаж, минуя посредников. Развитие технологий стало толчком к возникновению телемаркетинга, а усовершенствование средств телекоммуникаций способствовало повсеместному использованию телефона в качестве одного из наиболее эффективных инструментов маркетинга. Большинство крупных компаний, а также ряд банков создали -центры для предложения своей продукции и услуг.

В последнее десятилетие телемаркетинг взял новую высоту: Специальные компании, занимающиеся телемаркетингом, формируют базы потенциальных клиентов и анализируют их предпочтения в том числе и возможность обратной связи. Таким образом, телемаркетинг становится составной частью управления отношениями с клиентами. Для проведения исследования рынка телефон просто незаменим. Представитель телемаркетинговой компании собирает информацию о клиентах и их запросах, изучает ситуацию на рынке, вносит новые данные в базу, чтобы в дальнейшем применять ее для проведения рекламных акций и установления новых контактов.

Телефон обладает рядом преимуществ перед непосредственной встречей и почтовой перепиской.

Телемаркетинг | как его организовать и настроить для роста продаж

Сбор и актуализация данных о клиентах Проведение опросов, анкетирования Организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальными клиентами Продолжение работы после проведения других рекламных мероприятий в рамках директ-маркетинга Предпродажное и послепродажное обслуживание Преимущества и недостатки телемаркетинга[ править править код ] Преимущества телемаркетинга: Необходим тщательный отбор потенциальных клиентов: Телемаркетинг в мире[ править править код ] Количество компаний, предлагающих услуги телемаркетинга, в мире с каждым годом увеличивается.

Чуть менее популярен телемаркетинг в странах Европы, так как активный рост этого рынка начался там сравнительно недавно.

Что только не писали на Хабре про бизнес-процессы: про общую Работа служб телемаркетинга и доведение клиента до сделки в.

Полезные статьи Телемаркетинг Продажи по телефону Телемаркетинг телефонные продажи или холодные звонки — всё это звонки потенциальным клиентам компании с целью продажи товаров или услуг. На сегодняшний день телемаркетинг является одним из самых продуктивных способов продаж. Почему он так эффективен? Многие компании при выборе источника рекламы задают нам этот вопрос. К тому же предложение товаров и услуг клиенту по телефону- это некое персонализированное, индивидуальное предложение, а не просто реклама с экрана телевизора или со страницы глянцевого журнала.

Телемаркетинг эффективен, но не все компании его используют в своих продажах. Этому есть объяснение, ведь холодный обзвон клиентов - это большой стресс для сотрудников. Именно из-за холодных звонков люди нехотя идут на должность менеджеров по продажам. Здесь на любой звонок потенциальному клиенту в ответ можно услышать грубость и агрессию. Продавцы теряют мотивацию и"дар убеждения" в голосе, что отражается на эффективности звонков.

Актуальную базу потенциальных клиентов, отобранную по вашим критериям.

СТЭП Телемаркетинг включен в Единый реестр отечественного ПО Минкомсвязи России

Как развить уверенность в общении с клиентом Принципы работы телемаркетинга Размеренность. Выдавайте информацию, которую хотите донести, размеренно. Не стоит вываливать все сразу. Если же в ответ поступают заинтересованные вопросы например, о ценах, оказываемых услугах и т.

Телемаркетинг - отличный инструмент для совершения прямых Автоматизация бизнес-процессов и систем управления решений, или бизнес-модели, при которой заключается договор на абонентскую плату.

Как телемаркетинг помогает в оптимизации бизнес процессов Изобретя телефон, человек только спустя полвека осознал, что он по сути изобрел деньги. Получая и предоставляя информацию по телефону, мы экономим неимоверное количество времени, сил, и, главное, средств! Всемогущий телемаркетинг На сегодняшний день оптимизация бизнес процессов — одна из основных задач, которую решают и малые, и крупные предприятия.

И не просто по силам: Более того — телемаркетинг зарекомендовал себя как экономный и самодостаточный инструмент в борьбе за прибыль. Изучаем, прогнозируем, вырабатываем успешные стратегии В стремлении к оптимизации бизнес процессов, многие компании создают собственные -центры. И, надо признать, это весьма разумная практика. С помощью телемаркетинга можно досконально изучить информацию для разработки стратегии компании, выявить конкурентов, а также потенциальных потребителей, их интересы, цели и покупательную способность, сформировать базу поставщиков и многое другое.

Блог о продажах

Остановить выбор на определенной клиентской базе. Разработать и согласовать методы профилирования базы. Чаще всего в ход идут уже готовые сценарии, которые агентство по телемаркетингу использовало в предыдущих проектах. Подготовить сценарий телефонного разговора с клиентами по поводу вашего продукта. В его разработке вам помогут специалисты агентства.

Получите систему обработки входящих заявок на основе бизнес-процессов в Битрикс24, и ни один новый Лид не останется не.

Не удалось отправить ваш вопрос, попробуйте позже Закрыть Телемаркетинг — колцентр теперь стал виртуальным, доступным и быстрым! Наш уровень в области автоматизации бизнес-процессов и создания программного обеспечения позволяет вам включить в свой маркетинговый план также услуги виртуального отдела телемаркетинга. Обзвон по предоставленному вами либо созданному прямо в проекте с нашими специалистами сценарию с возможностью сохранения записи звонков. А с нашими ценами за звонки, при условии хорошо проработанного скрипта, холодный обзвон будет одним из самых недорогих источников новых покупателей!

Запись общения с вашими потенциальными клиентами будет доступна вам в вашем личном кабинете, на нашем сайте. Для того, чтобы ваши потенциальные клиенты узнали о вас, а бывшие вас не забыли, вам понадобятся следующие инструменты нашего сервиса: Телемаркетинг - просто выберите количество контактов, которым позвонят наши операторы. Также вы можете просто выбрать один из существующих тарифов.

При неудачном дозвоне мы осуществляем пять попыток, если после пятой попытки никто не возьмет трубку, то данный контакт считается обработанным и в вашем кабинете произойдет списание как за один обработанный контакт. В кабинете, на нашем сайте, вы будете видеть в реальном времени реализацию вашего проекта, вам будут доступны все записи разговоров и сценарий даже после завершения проекта, в любое время.

Политика конфиденциальности

Вам срочно понадобилась какая-то запчасть для автомобиля. Вы зашли в интернет-магазин, торгующий подходящими деталями, но нужной там не нашли. Зато увидели номер, по которому можно связаться со специалистом и получить у него консультацию.

Становление успешным в кампании телемаркетинга. В телемаркетинге не Аутсорсинг BPO или бизнес-процесса является отраслью, которая.

С года возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж и качества сервиса в таких компаниях, как - , , Сбербанк России. С года обучает методам повышения продаж и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам повышения доходов от взаимодействия с клиентами. Лана Миллер Эксперт в управленческом консалтинге и технологиях для бизнес-продуктивности Бизнес-консультант с более чем летней экспертизой в управлении проектами, маркетинге, коммуникациях, финансах, управлении программными активами и ценообразованию.

Возглавляла группу телемаркетинга в - , направление маркетинга с крупными заказчиками в и подразделение глобальных инициатив в штаб-квартире в Восточной и Центральной Европе. Своей миссией считает развитие продавцов в направлении уверенного, осознанного и успешного диалога, приносящего доход и лояльность клиентов к компании Швецова Светлана Эксперт в бизнес-процессах и оптимизации процесса ведения сделок Окончила Московский государственный институт электронной техники Бизнес-аналитик с более чем летним стажем.

Готова решить задачи по: Последние 2 года занимается развитием и поддержкой проектов диджитал-продаж в России и Польше.

Эксперты в области телемаркетинга поделились секретами успеха телепродаж

Деятельность любой компании можно описать как сумму множества процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Читайте в статье, как их описать и смотрите пример описания бизнес-процессов финансовой службы. Зачем описывать бизнес-процессы Любое предприятие сталкивается в своей деятельности с различными потерями времени, браком, недостатком управления, упущенными возможностями и несет убытки. Посчитав суммы ущерба в конце года, порой возникает острое желание вернуться в прошлое и исправить ошибку, сделать часть работы по-другому.

Но прошлого не вернешь, а как часты случаи, когда и в следующем году предприятие наступает на те же грабли? Ошибки, которые не были должным образом проанализированы и поведены до персонала, возникают вновь и вновь и отражаются на прибыли.

Бизнес-журнал, Редакция бизнес-единицы. и И сменил острый нож повара на гарнитуру специалиста по телемаркетингу в call-центре. умение организовать все бизнес-процессы в единый работоспособный комплекс.

Проще говоря, он представляет собой продажу товаров и услуг по телефону. Несмотря на то, что телемаркетинг уже давно перешел в разряд традиционных и далеко не новых инструментов в мире торговли, для многих отраслей он не утратил своей актуальности по сей день. По нему клиент может обратиться в компанию по любому вопросу: И это необязательно сразу должно быть совершение сделки.

Все зависит от спроса, сложности продукта, бизнес-процессов. К основному преимуществу телемаркетинга без всякого сомнения относится непосредственно прямой выход на покупателя. Из него же проистекает очередной плюс — вы не звоните кому попало, аудитория довольно четко очерчена и таргетирована. Кроме того, нынешние технологии -телефонии и возможности интеграции ее с позволяют отслеживать взаимодействие оператора с покупателем во всех деталях и сделать так, чтобы ни один из хороших лидов не пропал даром.

По каждому звонку автоматически заводится сделка Все разговоры записываются Скрипты для телемаркетера также автоматизированы и у него есть ответ и заготовленные слова практически на любой случай. Среди недостатков выделяется относительная дороговизна услуги телемаркетинга. Но тут уже нужно просчитывать экономическую целесообразность в каждом отдельном случае. Эффективен ли канал для конкретного бизнеса? Если эффективен, то как лучше организовать процесс: Еще один недостаток — достаточно высокая доля выбраковки поступающих лидов.

Моделирование бизнес-процессов для продаж