Работа с возражениями, претензиями и конфликтами

Сопротивление цене и расходам. Но все чаще мои клиенты стали над этим лаконизмом подшучивать: Наконец мне стало стыдно, и я решил описание поменять. Тренинг остался тем же самым, но описание пришлось писать новое. Программа дает торговцу настоящую свободу. Он получает возможность реагировать на возражения и сопротивление клиентов не как запрограммированный коммерческий зомби, а как нормальный живой человек.

Работа с возражениями клиентов

Советы руководителям и тренерам Прокофьева Надежда Ильинична 2. Работа с возражениями — работа с сопротивлением 2. Я сразу теряюсь, мне хочется повернуться и уйти! Люди говорят на разных языках:

Тренинг «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами». кафе и рестораны, туристический бизнес, автосервисы, индустрия красоты и т.д.

Любой специалист по продажам, вне зависимости от опыта, ежедневно слышит сотни возражений со стороны клиентов, вместе с тем, не каждый знает, как отвечать на возражения, и еще меньше могут оперативно среагировать на возражение. Тренинг предназначен для специалистов и руководителей отделов продаж, сталкивающихся с возражениями и сопротивлениями клиентов. Узнают более ти возможных способов ответа на возражения Отработают универсальный алгоритм ответа на возражения клиента.

Смогут выбирать стратегию и тактику ответа на возражения, наиболее подходящую в той или иной ситуации. Научатся эффективно использовать различные средства коммуникации в процессе взаимодействия с другими участниками переговоров. Смогут противодействовать тактическим приемам, применяемым другой стороной. Способы работы с ними. Алгоритм ответа на них. Как развеять сомнения собеседника.

Как отличить возражение от отговорки или объективной причины.

Перед любым продавцом встает задача обойти преграды, которые клиент сам себе воздвигает. Они могут быть материальные слишком дорого , этические могу ли я себя побаловать , психологические. Мы дадим вам техники, которые позволяют эффективно преодолевать эти барьеры. Кому пригодится данный курс Мы работаем как с частными лицами, так и с корпоративными заказчиками, которые хотят провести обучение для всего отдела. Гарантируем повышение квалификации при общении с потенциальным покупателем, а также приобретение навыков убеждения.

Перед каждым из перечисленных людей в профессиональной деятельности стоит задача — продать товар или услугу, предварительно сняв возражения, которые рождаются у клиента.

Тренинг Работа с возражениями и отказами клиентов - ближайшие даты проведения, ведущие, стоимость обучения.

Материал был изложен логично, последовательно, доступно. Работа преподателей на оценка"отлично". Местоположение проведения семинара выбрано прекрасно, работа проводилась слаженно, обеды и кофе-брейки отличные. Живой контакт преподавателя Дорониной Л. Ответы давались понятно, подробно, даже если вопрос выходил за рамки темы семинара. Считаю, что работа преподавателя Дорониной Л. Организация хорошая, - заниматься было комфортно.

Особо хочу отметить работу менеджеров Карасевой Арины и Королевой Екатерины. Они очень четко, оперативно и доброжелательно отвечали на все вопросы в процессе подготовки документов, со вниманием отнеслись к нашим требованиям.

Тренинг: Работа с возражениями

Что же это такое? Почему же клиент возражает? Может быть он не доволен, может быть дело в нас? Причин для возражений клиента может быть масса Предлагаю остановиться!

«НЕТ-тренинг: работа с возражениями клиентов». Дата начала: бря Дата окончания: бря Ведущий: Александр Деревицкий.

Как часто предприниматели, собственники и начальники отделов продаж слышат это от своих сотрудников Казалось бы - необходимо немедленно клиенту уступить, пойти на его условия, сохранить сделку. Однако не нужно сдаваться. Именно возражения могут началом диалога, который приведет к успешному результату. Умение распознать мотив возражения, особые приемы построения ответов и правильная аргументация. Именно эти навыки участники отработают на тренинге и создают свои модели ответов на самые типичные и часто встречающиеся им возражения.

Мы учимся приемам переубеждения клиентов и отрабатываем все стандартные возражения в переговорах. Научиться правильному поведению в общении, при возникновении возражений. Создать индивидуальные заготовки ответов на возражения, которые встречаются чаще всего.

Работа с возражениями. Новый подход.

Регламент Как зарегистрироваться Очень часто именно неумение продавцов и менеджеров по переговорам грамотно вести себя при предъявлении претензий и наличии возражений со стороны клиента приводит к незаключению сделки. Либо возражение снимается таким образом, что у клиента при формальном разрешении вопроса остается неприятный осадок от общения с продавцом, который переходит на отношение к Компании в целом.

Что, безусловно, снижает вероятность повторного обращения этого клиента в эту Компанию, а также уничтожает желание клиента рекомендовать Компанию своим знакомым, родственникам и деловым партнерам. Неумение работать с возражениями приводит к: Технологиям эффективной работы по преодолению возражений и претензий можно обучиться в рамках специального бизнес - семинара. Программа семинара поможет участникам узнать основные положения и современные взгляды на процесс преодоления возражений и снятия претензий.

Обучение в Минске, бизнес обучение персонала Беларуси: Тренинговый портал Аспект Отработали алгоритм работы с возражениями клиентов.

Количество участников — до 15 чел. Задачи тренинга Освоить эффективные техники работы с любыми возражениями клиентов, возникающими на личных встречах Разобрать реальные кейсы компании и натренировать эффективные способы обработки возражений Наработать варианты наиболее эффективных ответов на регулярно встречающиеся возражения по цене, условиями и прочим аспектам Особенности тренинга Всё обучение строится на основе практической работы Теоретические блоки только сопровождают практический процесс Разбор кейсов: Большая часть практики формируется на основе реальных кейсов компании Кейсы отрабатываются с тренером, в парах, малых группах.

На тренинге по работе с возражениями ведётся видеосъёмка работы участников с кейсами для дальнейшего анализа и взгляда со стороны Рабочие материалы: Участникам выдаются рабочие тетради с разбором всех ключевых техник и алгоритмов работы с возражениями Посттренинговая поддержка: После прохождения тренинга может быть проведена дополнительная поддержка в виде живой встречи на часа, либо онлайн конференции На встрече обсуждаются и прорабатываются вопросы и сложности, которые возникли на практике в ходе применения инструментов, освоенных на тренинге.

Типичные причины возникновения возражений Цикл продаж и этапы работы с клиентом Причины возникновения возражений 3 точки возникновения возражений: Возражение, Сомнение, Отговорка Типичные ошибки, которые приводят к возражениям Возникновение возражений на ранних этапах общения Разбор кейсов из практики участников тренинга Модуль 2. Алгоритмы и техники работы с возражениями Активное слушание и присоединение в работе с возражениями 3-хходовка: Отдельные психологические аспекты, влияющие на появление возражений у клиента Отсутствие доверия и позитивного фона в общении как причина возражений Отсутствие авторитета и убедительной подачи как причина возражений Способы создания доверия и убедительной подачи с помощью невербальных средств коммуникации.

Техники создания продуктивного рабочего состояния при работе с возражениями Модуль 4. Работа с возражениями на каждом этапе продажи Возражения при установлении контакта.

Основное меню

Могут высказываться также сомнения по поводу пользы товара услуги для конкретного клиента, его потребительских качеств и многих других аспектов сотрудничества с поставщиком. От того, насколько эффективно удается справиться с такой реакцией клиентов, переломить их нерешительность и внутреннее сопротивление, напрямую зависит количество проданного продукта и, соответственно, прибыльность и общий успех бизнеса.

Мы готовы помочь в решении таких проблем. Его проведение может организовываться как в открытом режиме, так и в закрытом, то есть исключительно внутри компании для ее персонала.

Когда проходит любой тренинг продаж, работа с возражениями занимает в нем особое место. По статистике, прежде чем совершить покупку, любой.

Новое упражнение для корпоративного тренинга продаж. Количество участников — от 4-х, кратное 2. Для корпоративного тренинга продаж по продукту. Тренер просит участников вспомнить с какими возражениями они сталкиваются при продаже товаров и услуг. Просит написать не менее 10 пунктов. На это дается минут. Когда участники закончили писать списки возражений, тренер делает ксерокопию всех списков.

Тренер просит зачитать каждого участника наиболее типичные возражения и разъяснить по его мнению почему такое возражение возникает. Таким образом участники знакомятся со всеми возражениями. На этот этап отводится минут. Тренер делит команду на пары. Один из пары будет менеджером по продажам, а второй участник возражающим клиентом.

Тренер разрезает написанные возражения по продукту после 1-го этапа так, что бы на одной полоске бумаги было 1 возражение.

Работа с возражениями. Тренинг по продажам. Тренинг продаж. Бизнес-тренер Игорь Рызов